1、如何辦理退換貨?
請在到貨七日內,將商品包裝完整後,至本站登入後點選<我的訂單>進行退貨申請。
或與客服聯繫,提供訂單編號、手機與問題內容,客服人員將會提供您完整退貨操作流程。
而退款方式會依據,當初原訂單之付款方式進行退還,詳細說明如下:
信用卡付款及退款>>我們會在收到退或商品並檢查確認商品完整後,約5~7個工作天會辦理退刷,銀行約7日內會將款項退回您的信用卡中,依據不同結帳日,刷退款項可能會在本月或是次月帳單。
超商繳款/ATM匯款/貨到付款等之退款,我們會在收到退或商品並檢查確認商品完整後,約5~7個工作天會將款項退至您所填寫的銀行帳戶中(若跨行須扣除手續費)
*原訂單退貨後保留的商品總金額若未達免運費門檻(包含整筆訂單全退貨)退款時將會扣除原訂單出貨時的物流費用(宅配、超取:60元;貨到付款:90元 )(意指在本賣場消費未達免運無優惠資格)
2、什麼情況無法辦理退貨?
依消費者保護法規定如下
若有商品瑕疵問題,請與客服聯繫,將由專人為您服務。
如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次,本公司將保留是否接受訂單的權利,不便之處敬請見諒!
3、如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?
以下情況可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理。
請於七天鑑賞期內撥打客服專線, 待客服為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。
4、使用紅利/折扣碼/購物金等,退貨退款後還可使用嗎?
紅利/折扣碼/購物金一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消),無法再次使用該紅利/折扣碼/購物金,且無法補發,請謹慎使用。
取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,紅利/折扣碼/購物金不得重複使用。
5、退貨後退款及收取退貨時間?
退貨申請成立後,我們會安排宅配公司與您聯繫,並於5個工作天內前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並保留宅配單據。商品退回至皇后與公主約需3-7個工作天(不含例假日),我們收到後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間一般約7-14工作天,若產品外盒包裝損毀無法退換貨,或需負擔80元損毀費用於退款中扣抵。
6、退貨需要支付運費嗎?
收到商品7日之內鑑賞期,於期限內僅限申請一次退貨免運費。
鑑賞期內若欲二次退貨將需請會員自行退回(恕無法補貼2次退貨運費)
♥倘若上述資訊未能解決您的問題,歡迎撥打客服專線0800-358-168。